Часто задаваемые вопросы (FAQ) | Оптовая закупка кристаллов
Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы от наших независимых мастеров, владельцев бутиков и создателей украшений. Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами!
Процесс заказа и оптовые условия
1. Нужна ли мне бизнес-лицензия или сертификат перепродажи (resale certificate) для покупки?
Нет! Мы создали Gem's Twinkle специально для поддержки развивающихся брендов, продавцов на Etsy и независимых авторов. Вам не требуются никакие официальные корпоративные документы или оптовые лицензии, чтобы делать заказы у нас.
2. Как работает услуга «Видео-подтверждение заказа 1-на-1»?
Мы хотим, чтобы вы совершали покупки с абсолютной уверенностью в качестве.
- Оформите заказ на нашем сайте (минимальная сумма — 100 USD).
- Напишите нашей команде через официальную ссылку поддержки внизу, указав номер вашего заказа.
- Перед сборкой и упаковкой мы пришлем вам видео высокой четкости или покажем в прямом эфире именно те фигурки, кристаллы или бусины, которые выбраны для вашего заказа.
- Только после вашего 100% одобрения мы надежно упакуем и отправим посылку. Если вам не понравится конкретное изделие, мы с радостью заменим его!
3. Можно ли комбинировать разные товары, чтобы набрать минимальный заказ (MOQ) $100?
Да, абсолютно! Вам доступна полная гибкость выбора. Вы можете свободно миксовать любые категории — включая мини-фигурки из камня, нити бусин, различные формы и материалы, — главное, чтобы общая сумма в корзине составляла не менее 100 долларов США.
Качество и подлинность кристаллов
4. Являются ли ваши кристаллы на 100% натуральными и подлинными?
Да. Находясь непосредственно в уезде Дунхай (Китай) — мировой столице кристаллов, — мы закупаем все полудрагоценные камни у проверенных местных производителей и на рынках сырья. Мы гарантируем 100% честное происхождение и подлинность материалов.
5. Будут ли мои кристаллы выглядеть в точности как на фотографиях товаров?
Кристаллы — это уникальные творения природы. Поскольку они на 100% натуральные, каждое изделие неповторимо и имеет свои индивидуальные особенности: оттенок, переливы, внутренние полосы и рисунки. Также для природных минералов совершенно нормальны внутренние шторки (трещинки), включения других минералов или естественные поры на поверхности. Именно поэтому мы предоставляем Услугу видео-подтверждения, чтобы вы могли увидеть и одобрить конкретные уникальные экземпляры перед их отправкой!
Доставка, пошлины и таможня
6. Придется ли мне оплачивать импортные пошлины, НДС или таможенные сборы?
При выборе нашего премиального канала доставки (YunExpress) все импортные пошлины, сборы за таможенное оформление и налоги на 100% оплачиваются нами заранее (доставка DDP). Вы не получите никаких неожиданных счетов на таможне, а посылка будет без лишних хлопот доставлена прямо к вашей двери (доступно для США, Великобритании, Канады, Австралии, Германии, Франции и большинства стран Европы).
7. Почему стоимость доставки рассчитывается по фактическому весу, а не включена в цену (бесплатная доставка)?
Чтобы обеспечить малому бизнесу максимально низкие оптовые цены, мы предоставляем чистую, честную стоимость товара. Мы никогда не завышаем цены на кристаллы искусственно, чтобы скрыть в них стоимость «бесплатной доставки». Вместо этого мы честно рассчитываем доставку при оформлении заказа на основе точного веса и габаритов коробки, что позволяет вам экономить больше при закупках мелким оптом.
Оплата и безопасность
8. Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем все основные безопасные методы оплаты через систему Shopify Checkout, включая кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover) и PayPal. Это гарантирует, что ваша транзакция на 100% зашифрована и безопасна.
Нужна дополнительная помощь?
Наша служба поддержки всегда готова помочь росту вашего бизнеса!
- Быстрая поддержка: Свяжитесь с нами через WhatsApp, Email, Line, Telegram и др. (Настоятельно рекомендуется для быстрого получения ответов и обновлений по заказу)
- Общие вопросы: service@gemtwinkle.com
- Отдел обработки заказов: weiranaoei@gmail.com (Для вопросов по сборке, выставлению индивидуальных счетов и отслеживанию посылок)
